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天津軌道交通集團有限公司職責清單

發布時間:2017-12-28  來源:天津軌道交通

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天津軌道交通集團有限公司

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職責清單

201712月)


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編制說明

根據天津市國資委《關于進一步加強職責清單制度建設工作的通知》要求,結合《天津軌道交通管理規定》與我市軌道交通的實際情況,編制了《天津軌道交通集團公司職責清單》,包括地鐵運營服務、地鐵安檢、地鐵設施保護與地鐵應急救援四大領域8項職責清單。

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天津軌道交通集團有限公司職責清單

目錄

序號

主要職責

職責事項

序號

名稱

頁碼

1

地鐵運營服務

1.1

負責公布首末班車時間、列車運營狀態、換乘指示。

 3

1.2

因特殊原因暫停線路運營

 4

1.3

負責建立投訴受理機制,接受乘客投訴,并且在10個工作日內對乘客投訴進行答復。

 5

1.4

執行市人民政府批準的票價

 6

1.5

負責對無票或者持無效車票乘車的,按照單程最高票價補收票款。

 7

2

地鐵安檢

2.1

對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查

 8

3

地鐵設施保護管理

3.1

審查在軌道交通運營線路安全保護區內作業

 9

4

地鐵應急救援

4.1

采取限制客流臨時措施。

 11

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地鐵運營服務信息表

序號

1.1

名稱

負責公布首末班車時間、列車運營狀態、換乘指示。

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
第二十二條 軌道交通運營單位應當在車站醒目處公布首末班車行車時刻、列車運行狀況提示和換乘指示。需要調整首末班車行車時間的,應當通過媒體或者其他有效手段及時向公眾告示。

實施機構

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司

職責邊界

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司分別獨立行使

運行流程

制定行車計劃,根據行車計劃確定各車站首末班車時間,在車站出入口公示首末班車時間;在車站乘客信息顯示屏中顯示列車運行狀態;設置換乘導向標志。

運行要件

責任事項

監督方式

服務熱線6028688865701111

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地鐵運營服務信息表

序號

1.2

名稱

因特殊原因暫停線路運營

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
第三十七條 遇有自然災害、惡劣氣象條件或者發生突發事件等嚴重影響軌道交通安全的情形,并且無法采取措施保證安全運營時,軌道交通運營單位可以暫時停止線路運營或者部分路段運營,但應當報市交通運輸行政主管部門備案,并及向社會公告。

實施機構

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司

職責邊界

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司采取措施后報市交通運輸行政主管部門備案

運行流程

兩家運營單位根據特殊情形初步確定調整暫停線路運營,報交通運輸行政主管部門備案后向社會公告

運行要件

責任事項

監督方式

服務熱線6028688865701111

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地鐵運營服務信息表

序號

1.3

名稱

負責建立投訴受理機制,接受乘客投訴,并且在10個工作日內對乘客投訴進行答復。

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
第二十七條 市交通運輸行政主管部門和軌道交通運營單位應當建立投訴受理制度,接受乘客投訴。軌道交通運營單位對乘客投訴應當及時作出答復,需要調查的,應當自受理投訴之日起10個工作日內作出答復。乘客對答復有異議的,可以向市交通運輸行政主管部門投訴,市交通運輸行政主管部門應當自受理乘客投訴之日起10個工作日內作出答復。

實施機構

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司

職責邊界

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司分別獨立行使,市交通運營行政主管部門接收乘客的再投訴

運行流程

設置專職熱線機構,制定熱線受理機制,制定相關熱線受理監督管理辦法,定期統計投訴情況,并上報行業主管單位。

運行要件

責任事項

監督方式

服務熱線6028688865701111

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地鐵運營服務工作信息表

序號

1.4

名稱

執行市人民政府批準的票價

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
第二十三條 軌道交通票價的確定和調整,應當由軌道交通運營單位提出申請,市價格主管部門按照有關規定召開聽證會,廣泛聽取社會各方面的意見,并報市人民政府批準。軌道交通運營單位應當執行市人民政府批準的票價,并予以公布。

實施機構

天津軌道交通集團公司、天津市地下鐵道集團有限公司、天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司

職責邊界

天津軌道交通集團有限公司提出票價確定或調整申請,市價格主管部門組織召開聽證會,最終報市人民政府批準票價,天津軌道交通集團公司執行最終票價。

運行流程

天津軌道交通集團有限公司提出票價確定或調整申請,市價格主管部門組織召開聽證會,最終報市人民政府批準票價,天津軌道交通集團公司執行最終票價。

運行要件

責任事項

監督方式

服務熱線6028688865701111

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地鐵運營服務工作信息表

序號

1.5

名稱

負責對無票或者持無效車票乘車的,按照單程最高票價補收票款。

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
第四十條 違反本規定第二十四條第一款,無票或者持無效車票乘車的,軌道交通運營單位可以按照單程最高票價補收票款。

實施機構

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司

職責邊界

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司分別獨立行使

運行流程

發現無票或者持無效車票乘車的,軌道交通運營單位可以按照單程最高票價補收票款

運行要件

責任事項

監督方式

服務熱線6028688865701111

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地鐵安檢信息表

序號

2.1

名稱

對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
???
第十八條 軌道交通運營單位是軌道交通運營安全工作的責任主體,有權對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查,乘客應當予以配合。
  公安機關對軌道交通安全檢查工作進行指導、檢查和監督,制定軌道交通安全檢查操作規范,并依法處理安全檢查中發現的違法犯罪行為。

實施機構

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司

職責邊界

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司主責行使,公安機關指導行使。

運行流程

兩家運營公司對乘客進行現場安檢,公安機關確定安檢規范并依法處理安檢中發現的違法犯罪行為。

運行要件

責任事項

監督方式

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地鐵設施保護管理信息表

序號

3.1

名稱

審查在軌道交通運營線路安全保護區內作業

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
第三十二條,在軌道交通安全保護區內進行下列作業的,應當制定安全防護方案,在征得軌道交通運營單位的同意后,向市建設行政主管部門備案:
  ()新建、擴建、改建或者拆除建筑物、構筑物;
  ()敷設或者架設管線、挖掘、爆破、地基加固、抽取地下水、勘察鉆孔、打井、吊裝;
  ()在過河隧道段挖掘、疏浚河道;
  ()其他大面積增加或者減少載荷的活動。
  作業單位在作業前應當落實安全防護方案,在作業中應當對作業影響區域進行動態監測。

實施機構

天津軌道交通集團公司

職責邊界

受理并審查保護區內作業安全防護方案,出具審查意見

運行流程

1.受理軌道交通運營線路保護區內作業申請
2.
根據作業類別要求申請單位提供相關資料
3.
對保護區內作業安全防護方案進行審查并出具審查意見

運行要件

1作業項目規劃方案要件:送審公函、立項文件、國土部門相關用地證明文件(如需要)、規劃部門相關批準文件、項目所在地理位置及與地鐵項目平、剖、立面關系圖紙及咨詢報告(由評估單位出具)、出入口及附屬設施結建規劃設計文件(如涉及結建工程)、其他需要說明的資料。
2
作業項目設計方案要件:送審公函、規劃許可證、設計、評估單位資質證明文件、設計文件、規劃總平面圖,與軌道交通保護有關的建筑平剖面圖,結構底板平面圖,基礎圖(建筑類)、 《施工對城市軌道交通設施及運營安全影響預評估報告》、軌道交通保護專項設計文件(含軌道交通保護相關內容)、軌道交通保護專項監測設計方案、地質勘察報告;《既有軌道交通設施改造咨詢報告》(結建項目)、結建設計文件(結建項目)、結建出入口裝修設計方案(結建項目)、基坑支護設計藍圖(基坑類)、基坑計算書及說明(基坑類)、降水專項設計方案(基坑類)、基坑設計方案建科委專家審查意見(基坑類)、其他需要說明的資料。
3
作業項目施工方案要件:送審公函、施工單位資質證明文件、勘察單位資質證明文件(鉆探類)、鉆探布點平面圖(鉆探類)、鉆探布點及軌道交通結構關鍵點坐標表(鉆探類)、軌道交通既有結構檢測報告、針對城市軌道交通保護方面的施工組織設計、針對城市軌道交通保護方面的基坑和基礎施工組織設計(建筑、基坑類)、專項施工方案、鉆探施工方案、土方開挖方案,支撐,拆撐專項施工方案(基坑類)、城市軌道交通安全保護應急預案、評估單位對施工資料審查意見、軌道交通保護專項監測施工方案、既有軌道交通設施改造施工方案(結建項目提供)、專項降水施工方案(基坑類)、土方開挖、降水等施工方案建科委專家審查意見(基坑類)、其他需要說明的資料。

責任事項

事前:告知申請單位提供材料清單及注意事項
事中:監督跟進項目方案審批過程
事后:下發最終審批意見并監督申請單位防護措施落實效果

監督方式

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地鐵應急救援信息表

序號

4.1

名稱

采取限制客流臨時措施。

法定依據

《天津市軌道交通管理規定》(天津市人民政府令第13 201521日實施)
  第三十六條 發生客流量激增,危及運營安全的,軌道交通運營單位應當及時調整運營方案。不能及時調整或者調整后仍然不能有效疏導客流的,軌道交通運營單位應當采取限制客流的臨時措施,并做好與公共汽車、出租汽車等單位的銜接,確保運營安全。

實施機構

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司、相關單位

職責邊界

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司主責,相關單位配合

運行流程

天津市地下鐵道運營有限公司、天津濱海快速交通發展有限公司根據客流激增的情況調整運營方案,根據情況采取限制客流的臨時措施,協調相關單位做好與公共洗車、出租汽車等單位的銜接。

運行要件

責任事項

監督方式

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